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      掃碼點餐不能任性,消費者權利更不能讓渡

      掃碼點餐逐漸取代人工點餐,掃碼點餐本是件方便消費者的好事,但卻因流程繁瑣、需要強制關注、下載App以及過度收集消費者個人生物信息等被詬病,消費者在獲得便利的同時,也冒著個人信息被泄漏的極大風險(據7月14日《工人日報》)。對此我們不禁要問,消費者在享受互聯網便利消費的同時,必須以讓渡個人權利為代價嗎?

      掃碼點餐是可選項,但不該是唯一選項,是否掃碼點餐應該由顧客自行決定。強制要求顧客授權位置、相冊、通訊錄等信息、關注商家公眾號或注冊會員、超范圍收集個人生物信息的行為已經侵犯了消費者公平交易權、自主選擇權等多項權利,更是與網絡安全法中有關個人信息保護的相關條款相背離。與此同時,一旦商家收集了消費者個人生物信息后,是否有相應的技術手段和硬件設施來確保個人信息安全,是否會將消費者個人信息進行轉賣謀取利益,是否未經消費者同意,隨意給消費者發送廣告信息,給消費者帶來不必要的困擾,這些恐怕是眾多消費者心底的疑問。

      今年3月25日,中國消費者協會曾點名掃碼點餐,指出餐廳僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息,也侵害了消費者的公平交易權,技術進步應當讓消費者享受發展紅利,而不是成為經營者商業欺凌的工具。而商家要求消費者必須下載特定App才能掃碼付款的行為,也已經違反了反不正當競爭法和反壟斷法中的相關規定。

      更值得注意的是,掃碼點餐這種“一刀切”的行為更是對部分老年人群用餐體驗的忽視??v然掃碼點餐會更加高效便捷,但部分老年群體由于互聯網意識薄弱,經濟條件所限等因素,使用智能手機和互聯網的程度較低,面對日趨數字化、智能化的生活更是很難適應。掃碼點餐“一刀切”不僅影響老年顧客的用餐體驗,更會直接或間接影響商家收入。據相關統計數據顯示,截至2020年3月,全國網民數量規模達到了9.04億,互聯網普及達到了64.5%,而剩下不接觸互聯網的5億群眾中,很大部分由老年人構成。因此,商家更應從服務和便利消費者的角度入手,考慮到社會整體的購物習慣和消費方式。

      掃碼點餐不能“任性”,消費者權利更不能“讓渡”,為此需要各方攜手。一方面,要嚴格規范掃碼點餐的行為,不能讓其成為威脅個人信息安全的又一豁口。要依據生物安全法、網絡安全法、反壟斷法以及反不正當競爭法等相關法律規定,對損害正常消費環境、侵犯消費者權益的行為進行依法嚴厲打擊,守住個人信息安全的防線,不能讓“便利”演變成“麻煩”。另一方面,商家要從服務和便利消費者的角度出發,讓掃碼點餐不再是唯一選項,要用真情服務來贏得顧客青睞,而不是用商業欺凌的手段來達到自己的商業目的。(趙曉明)

      [責任編輯:何娟]

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